Deuter

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2024 às 14:51

ID: 190107339

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma mochila Deuter há alguns anos e sempre cuidei muito bem dela. Nos últimos meses, a camada interna da mochila começou a se desfazer, sujando a mochila e minhas roupas, além de ficar totalmente grudenta.

Quando me venderam a mochila me garantiram que a mesma teria garantia vitalícia para qualquer tipo de defeito, até mesmo para justificar o elevado preço do produto.

Agora, quando eu realmente preciso de uma solução para um problema no material da mochila, que nada teve a ver com mau uso ou falta de cuidado da minha parte, eu simplesmente recebo uma resposta - mais de um mês depois de abrir a solicitação - dizendo que a garantia não cobre isso, que eu tenho que me virar utilizando um paliativo para reduzir a sensação de grude (um spray impermeabilizante) e que o atendimento está sendo encerrado.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Nautika e com a postura da empresa. Estou enviando também uma reclamação formal para a Deuter Internacional e registrando essa reclamação no Reclame Aqui.

Espero que a postura da empresa possa ser revista e que eu possa receber o reparo que a minha mochila necessita, de acordo com a promessa que recebi quando a comprei.