Deuter

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Goiânia - GO

04/05/2026 às 19:15

ID: 247691883

Tenho uma mochila Deuter AirContact Lite 50+10, que possui garantia vitalícia e a responsável no Brasil é a Nautika. No entanto, o atendimento desde o início foi demorado e péssimo com o chamado *****. Tanto a atendente, quanto às soluções apresentadas foram insuficientes. A mochila começou a rasgar os bolsos laterais e o frontal que possuí a malha em mesh. Já havia enviado uma vez para garantia e ao invés de trocarem o tecido, simplesmente costuraram e me devolveram. Se eu soubesse que iriam apenas costurar, não teria enviado. Qualquer sapateiro faria esse trabalho. E novamente, após contactar a empresa, porque os rasgos aumentaram, apresentam essa "solução". Segundo eles: "envie a mochila e vamos analisar, mas não é certeza que o material será trocado". Agora, que tipo de garantia é essa que não oferece uma alternativa minimamente razoável. Me senti desrespeitado pelo tratamento e pela falta de seriedade com que tratam um cliente que escolheu a marca Deuter exatamente por sua confiabilidade e imagem de durabilidade. Espero que possam rever o procedimento, porque essas atitudes não condizem com o nome que a marca tem mundialmente.