Reposição do saco de compressao original do *****
Em réplica
Maringá - PR
14/05/2026 às 12:48
ID: 248643921
Possuo um saco de dormir ***** (azul com detalhes em vermelho, adquirido por volta de 2021/2022) e, desde 13/04/2026, tento adquirir o saco de compressão original junto ao *****, responsável pela ***** no Brasil.
Nos chamados ***** e *****, recebi apenas a informação de que infelizmente o item não está disponível e não há previsão de reposição. Também realizei múltiplas tentativas de contato por telefone, igualmente sem sucesso.
Já testei outras opções de estanques do mercado, inclusive da própria *****, sem resultado adequado. O saco de compressão dos sacos de dormir possuem características próprias, e a adaptação de outro equipamento prejudica muito a experiência de uso.
Não solicito garantia nem produto gratuito. Solicito apenas a possibilidade de compra da peça original compatível com o *****.
Não considero razoável que um produto técnico de alto valor agregado não tenha qualquer possibilidade de reposição de uma peça funcional essencial. Reforçando: a minha intenção é pagar pela reposição. Quero apenas o produto. Tenho uma expedição de alta montanha programada para julho, e a empresa ainda possui dois meses para me auxiliar com uma solução.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:48
Olá!
Prezado Sr. Ualid,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança em nossa marca.
Informamos que localizamos o seu chamado, e nossa equipe está entrando em contato imediato com você para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Seu atendimento já está sendo acompanhado com prioridade, para que você receba um retorno conclusivo o quanto antes.
Conte conosco, estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:06
Dando transparência ao meu atendimento, recebi essa resposta por aqui e, no mesmo dia, a seguinte resposta por e-mail:
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, mesmo em produtos de valor mais elevado, pode ocorrer indisponibilidade temporária de estoque. Isso é uma situação normal dentro da operação logística e de reposição, principalmente em determinados períodos de maior demanda.
Compreendo as limitações operacionais e logísticas envolvidas. No entanto, reforço que meu primeiro contato sobre o tema ocorreu em 08/04/2026 e, desde então, realizei diversas tentativas de contato por chamados, e-mail e telefone, sem uma solução objetiva até o momento.
A empresa terá mais de três meses entre meu primeiro contato e a data da minha expedição em julho para organizar uma solução de reposição para a peça. Considerando tratar-se de um produto técnico premium, entendo que esse prazo é mais do que razoável para viabilizar ao menos uma alternativa oficial de compra da peça compatível.
Solicito também que os próximos contatos e atualizações do caso sejam compartilhados por aqui (em substituição a essas mensagens protocolares), para garantir transparência ao atendimento e ao pós-venda oferecido pela marca no Brasil.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 09:55
Prezado Sr. Ualid,
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar seu posicionamento de forma detalhada.
Para garantir total transparência em seu atendimento, informamos que já realizamos o envio de um novo produto, para que possa voltar a utilizar o equipamento normalmente.
Esperamos que tudo ocorra bem em sua aventura e, sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:55
Pessoal, infelizmente o que foi enviado não é um saco compressor.
Informei isso por e-mail em 25/05/2026. O item recebido é apenas a bolsa de armazenamento de outro modelo de saco de dormir (Shadow -3), que, inclusive, mal comporta o meu Astro Pro 800.
No mesmo e-mail, enviei uma foto exemplificando o que seria um saco compressor e me coloquei à disposição para devolver o item encaminhado.
Infelizmente, ele não resolve o problema.
Faço esta réplica apenas por questão de transparência, pois na resposta consta que "já realizamos o envio de um novo produto, para que possa voltar a utilizar o equipamento normalmente". Faço questão de esclarecer que o "novo produto" enviado não é um produto novo, nem sequer é um saco compressor, e, portanto, não me permite voltar a utilizar o equipamento normalmente.
Deixo este registro para que outras pessoas que venham a ler esta reclamação não tenham a impressão de que o caso foi solucionado, porque, infelizmente, ele ainda não foi.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:23
Prezado Sr. Ualid,
Agradecemos o seu retorno.
Informamos que estamos conduzindo o seu atendimento da melhor forma possível, de acordo com a disponibilidade de estoque no momento. Reabriremos o seu atendimento para realizar uma nova verificação e dar continuidade à solicitação, buscando a melhor solução para o seu caso.
Conte conosco, estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente