Cobrança indevida e negativação após bloqueio de acesso ao curso
Em réplica
Guarapari - ES
20/08/2025 às 22:28
ID: 225021711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra deste curso do Gemeos, a didática é até legal, porém eu não gostei da área, e 1 mês depois eu parei até mesmo de entrar na plataforma, eu paguei a entrada e mesmo sem usar paguei 58 parcelas do financiamento feito atraves da Principia, porém eu acreditei que ao deixar de pagar (como num sistema pré-pago) eu nao seria mais cobrado uma vez que ao deixar de pagar a 7 parcela o meu acesso já foi bloqueado ao portal "https://dev-em-dobro.ticto.club/signin?redirect=/play" dizendo que eu não tenho acesso a plataforma. Uma vez que não paguei, claro que achei justo isso, até pq nem acessava mais, pq não é área que eu quero para minha carreira. Mas agora fui surpreendido com meu nome negativado no SPC/Serasa por voces. E exigo que uma vez que nao acesso seus cursos(e estou bloqueado há meses), não tem para que lançar cobranças no meu CPF me expondo ao [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo solução IMEDIAMENTE sobre isso. Como voces sao programadores, conseguem enxergar se houve acesso ao meu usuario em tentativa de usar o produto sem pagar! Estou aqui agora, negativado por algo que nem usufrui.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:53
Olá Gustavo, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela situação e entendemos a sua frustração. Vou esclarecer alguns pontos importantes para que fique claro:
- Sobre o contrato com a Principia
Ao realizar a matrícula, foi firmado um contrato de financiamento diretamente com a Principia, que é a instituição financeira responsável pelas parcelas. Nesse tipo de contrato, o simples fato de deixar de pagar ou de não acessar a plataforma não configura cancelamento automático.
- Política de cancelamento
Reforçamos também que existe um prazo estendido por nós de 15 dias para solicitação de cancelamento com reembolso, e esse período é amplamente divulgado antes da matrícula. Após esse prazo, ao não solicitar formalmente o cancelamento, o contrato segue vigente normalmente até o término das parcelas acordadas com a financiadora.
- Bloqueio de acesso
O bloqueio ao curso após a inadimplência é um procedimento padrão solicitado pela própria Principia, que nos comunica sobre a situação financeira do aluno. Ou seja, o acesso foi suspenso devido ao não pagamento, mas isso não encerra a obrigação contratual junto à financiadora.
Para resolver a questão da negativação, é necessário entrar em contato diretamente com a Principia, pois ela é a responsável pelo financiamento e também pela inclusão do seu CPF nos órgãos de proteção ao crédito. Somente a Principia poderá negociar, regularizar ou revisar a sua situação financeira.
Lamentamos que a área da programação não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é contribuir com a formação de nossos alunos e direcioná-los para o mercado de trabalho.
Sugiro que entre em contato diretamente com a Principia pelos canais oficiais para buscar uma solução o quanto antes. Para isso, basta acessar o link abaixo:
https://**************&text&type=phone_number&app_absent=0
Um abraço, Murillo Laranja - Equipe DevQuest.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 23:51
Eu tenho tentado resolver esse problema que NEGATIVOU o meu nome. A principia manda resolver com voces, dizendo que somente voces podem cancelar o contrato estudantil, e voces dizem q nao pode fazer nada? Nao é possivel eu ter que pagar por um curso que nao fiz, por uma area que nao me adaptei, ea unica coisa que quero é meu nome de volta. Caso nao aja uma acao por parte de voces, eu vou levar isso para as vias judiciais, pois estou sendo prejudicado com o meu nome negativado por conta de uma não resolução nem por parte da DEVQUEST como pela PROVI(principia)