Reembolso curso dev em dobro

Prezada Orleiza,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de reforçar que prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Com relação ao seu pedido de reembolso, esclarecemos os seguintes pontos:

Solicitação de Cancelamento: Conforme verificado, sua compra foi realizada no dia 29/01/*******. No entanto, após uma verificação minuciosa em nossos registros, infelizmente não encontramos qualquer tentativa de contato correspondente ao seu pedido de cancelamento no prazo disponibilizado pela plataforma, conforme você afirmou. Em nossos contatos realizados anteriormente, você nos informou que deletou o e-mail onde solicitava o reembolso, impossibilitando sua verificação. Para darmos prosseguimento, é fundamental que a comprovação do envio seja apresentada por meio de um histórico de e-mails recuperável.

Contato Telefônico: Você mencionou ter tentado contato via telefone e que não obteve resposta. Reiteramos que todos os nossos canais de comunicação estão devidamente informados em nosso site e plataforma oficiais, inclusive você entrou em contato com nosso e-mail e foi prontamente respondida, pediu um telefone que foi prontamente enviado e telefonou, onde também explicamos a situação.

Acesso ao Curso: Ressaltamos que você teve acesso pleno ao curso durante o período adquirido, conforme as condições apresentadas no momento da compra, impossibilitando a realização do reembolso no presente momento.

Nosso compromisso é garantir um atendimento eficiente e transparente. Caso tenha algum documento adicional que demonstre eventual erro no recebimento da solicitação de reembolso no prazo correto, pedimos que nos encaminhe para que possamos reavaliar sua solicitação. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

EquipeDevEmDobro.

Boa noite! Informo que além do e-mail enviado, eu resgatei o print da mensagem do WhatsApp que mandei no dia 10 de fevereiro de *******, no qual eu solicito o reembolso do curso. E além disso foi enviado um e-mail pelo meu advogado com os anexos das provas de que o reembolso foi solicitado e não foi respondido por vocês. Em relação ao e-mail, não tenho como resgatá-lo, considerando que foi enviado e está bem claro no print a data, o endereço do destinatário e a mensagem clara solicitando o cancelamento. Sendo assim se somam duas provas da solicitação de cancelamento do curso e reembolso do mesmo no prazo fornecido pela lei do consumidor e sem resposta alguma por parte da equipe de vocês! Peço novamente para que seja visto o anexo com os prints e que posssamos resolver o problema de forma correta, sem que seja necessário gerar mais transtornos jurídicos para a equipe.