DevaCurl

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/07/2026 às 11:31

ID: 253972359

Olá!

Estou entrando em contato porque fiquei muito insatisfeita com o cancelamento do meu pedido realizado na loja oficial da DevaCurl no Mercado Livre.

No dia 08/07/2026, recebi uma mensagem pelo Mercado Livre informando que meu produto já estava a caminho. Por isso, fiquei ainda mais surpresa quando, posteriormente, fui informada de que o pedido havia sido cancelado sob a justificativa de que não seria possível realizar a entrega. Sinceramente, essa situação não faz sentido para mim. Se o produto já estava em trânsito, como, de repente, ele não poderia mais ser entregue?

Vocês cancelaram minha compra e efetuaram apenas o reembolso. No entanto, essa situação me prejudicou, pois o pedido foi concluído normalmente, com pagamento aprovado, e agora o mesmo produto está sendo vendido por um valor mais alto do que o preço que paguei.

Além disso, a compra foi realizada durante uma promoção, o que tornou o preço bastante vantajoso. Com o cancelamento, perdi essa oportunidade e hoje não consigo adquirir o mesmo produto pelo valor promocional que foi oferecido e aceito por vocês no momento da compra.

Outro ponto que gostaria de destacar é que eu estava muito ansiosa pela chegada desse produto. Seria a minha primeira experiência com a marca DevaCurl, e fiz a compra justamente pela expectativa de finalmente testar um produto de vocês. Infelizmente, toda essa expectativa acabou sendo frustrada pelo cancelamento inesperado do pedido.

Sinto que fui prejudicada por uma situação que não ocorreu por minha responsabilidade. O simples reembolso não elimina o prejuízo que tive, já que não consigo mais comprar o produto nas mesmas condições e ainda tive a frustração de ver uma compra que aguardava com tanta expectativa ser cancelada.

Gostaria de entender o real motivo do cancelamento e solicitar uma solução para esse problema. Espero que encontrem uma forma de honrar as condições da compra que realizei ou apresentem uma alternativa que compense o prejuízo causado.

Também gostaria de registrar que, antes de entrar em contato por este canal, procurei a marca por meio do chat disponível no Mercado Livre, onde realizei a compra, mas não obtive qualquer resposta. Esperava, ao menos, um posicionamento sobre o ocorrido.

Fico no aguardo de um retorno.