Deval Instrumentos Musicais

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São Gonçalo - RJ

08/04/2015 às 13:35

ID: 12588901

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Olá!

Me chamo Bruno (Sou esposo da Emile / Usuaria desta conta).

Em setembro de ******* comprei um pedal de guitarra da NUX (TIME FORCE), porém ele apresentou um problema que não havia garantia, pelo fato de não ter sido comprado no Brasil.

Entrei em contato com a empresa que o representa no Brasil (DEVAL INSTRUMENTOS MUSICAIS) e eles me informaram que eu poderia enviar o pedal para eles fazerem a manutenção e em seguida enviariam o orçamento. Assim o fiz. No dia 24 de fevereiro de ******* enviei o pedal por SEDEX, devida minha pressa, por causa do trabalho. No dia 26 de fevereiro o SEDEX me enviou a notificação de chegada do pedal ao lugar de destino e a DEVAL não me contactou para confirmar o recebimento.

Após enviar 2 email a DEVAL na pessoa da ELAINE confirmou que o pedal chegou até a eles e que retornaria para passar o orçamento assim que fosse feito.

No dia 26 de março completou 1 mês e eles não haviam ainda me dado um retorno, então enviei um email perguntando se já tinham uma posição para me passar e não me responderam... enviei mais 3 email e não responderam até que então consegui o telefone deles.

No dia 06/04 ao entrar em contato a pessoa que me atendeu com o nome de MIRNA, foi grosseira comigo, não esperando eu completar o motivo da minha ligação e já expondo a resposta dela com muita arrogância, me chamando de amor em forma de deboche e ainda disse insinuando que o pedal poderia ser contrabando e que por isso eu ainda não havia recebido; porém eles não tinham nada haver com isso, já que comprei fora do Brasil... após completar seu sermão, então falei para ela que não se tratava disso e que meu pedal além de ter chegado a muito tempo, estava em posse deles para manutenção. Não estava questionando a demora da entrega pelos Correios ou coisas do tipo...

Finalmente ela localizou minha situação e disse que a Elaine não poderia atender naquela hora porque estava em almoço. Pediu para eu aguardar que receberia o retorno na parte da tarde... já completou dois dias e nada ainda!

Preciso muito da ajuda de vocês!

Eu quero consertar meu produto, pagando pra eles.

Não me importa se eles, mesmo sendo autorizadas não cobrirem a garantia por causa do País. Só não gostaria de ficar sem resposta, pois eles são os únicos que fazem esta manutenção no Brasil e lamentavelmente não cumpriram com a Palavra deles até agora!



Att.: Bruno Vitorino