Ameaça de cobrança e pressão psicológica por empresa de cobrança

Prezada,

Primeiramente, lamento qualquer dissabor que nossa empresa tenha causado. Na DEVALOR prezamos pela cordialidade, respeito e profissionalismo em todas as nossas interações, e situações como a relatada por você não refletem os nossos valores nem os padrões que exigimos de nossa equipe.

Estamos apurando internamente o ocorrido, inclusive com a análise das mensagens trocadas e dos áudios mencionados, para que sejam tomadas as devidas providências. Já conversamos com a colaboradora responsável e reforçamos a importância da empatia, da escuta ativa e do respeito em todas as abordagens, independentemente da situação.

Lamentamos de forma sincera. É nosso compromisso tratar todos com humanidade, ética e consideração especialmente em situações delicadas como a de um processo de cobrança.

Nos colocamos à disposição para continuar o diálogo e resolver qualquer pendência de forma transparente e respeitosa. Caso deseje, podemos continuar o atendimento com outra pessoa da equipe, ou mesmo com um responsável direto, para buscar uma solução que respeite seus direitos e atenda às suas possibilidades.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é essencial para melhorarmoscontinuamente.

Aguardo retorno sim de outro responsável,minha intenção é pagar sempre foi minha condição financeira está difícil mais eu quero achar a solução sem ameaças e como eu possa pagar aguardo retorno para resolvermos da melhor forma encerrarei a reclamação de uma forma justa assim que encontrarmos uma solução num atendimento obrigado pelo retorno

A empresa não retornou ao contato assim como informou que faria ainda no aguardo .

Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela falta de retorno até o momento. Sabemos como isso é importante e entendemos sua expectativa.

Já estamos verificando internamente o ocorrido e em breve entraremos em contato para dar o devido andamento.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.