Demora no reembolso de produtos devolvidos
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:26
ID: 255780445
Realizei duas compras no site da Lacoste em 10/05/2026 e solicitei a devolução de ambas dentro do prazo legal. Postei os produtos nos Correios em 27/05/2026, e o rastreamento confirma que foram ENTREGUES AO DESTINATÁRIO em 29/05/2026, na unidade da empresa em Extrema/MG. Mesmo assim, os pedidos continuam com o status "Pendente devolução", sem qualquer retorno e sem o reembolso dos valores pagos.
Dados dos pedidos:
***** R$ 361,07
***** R$ 228,77
Valor total pendente: R$ 589,84
Devolução (postagem em 27/05/2026, entrega confirmada em 29/05/2026):
Código de rastreamento dos Correios: *****
Código de rastreamento dos Correios: *****
Já entrei em contato com a Lacoste por duas vezes. Em ambas, fui informado apenas de que o caso "seria analisado", mas até hoje não recebi nenhuma posição, prazo de estorno ou justificativa para a demora.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) assegura, no art. 49, o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, garantindo a devolução imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados. Com os produtos já devolvidos e comprovadamente recebidos pela empresa há mais de dois meses, não existe qualquer justificativa para a retenção do meu dinheiro.
Solicito:
1. O reembolso integral de R$ 589,84, referente aos dois pedidos;
2. Informação sobre o prazo exato para o estorno;
3. Retorno formal sobre o motivo da demora, após dois contatos sem solução.
Aguardo uma solução em até 5 dias úteis. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos órgãos de defesa do consumidor.