Netshoes: Produto não entregue, rastreamento parado e descumprimento da oferta
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
15/06/2026 às 11:07
ID: 251402265
Produto não entregue, rastreamento parado desde 02/05/2026 e descumprimento da oferta pela Netshoes
Em 29/04/2026 realizei a compra do pedido n ***** junto à Netshoes.
O valor total do pedido foi de R$ 999,58, sendo pago por meio de voucher de premiação no valor de R$ 1.000,00.
O pedido era composto pelos seguintes itens:
Tênis Olympikus Corre 5 R$ 599,99 (entregue);
Chinelo Olympikus Caraiva Masculino R$ 89,99 (entregue);
Tênis em Couro Lacoste Lineset Masculino Branco/Verde R$ 349,00 (não entregue).
Os dois primeiros produtos foram entregues normalmente por outra empresa de logística, demonstrando que o pedido foi processado e concluído parcialmente sem qualquer problema. A falha ocorreu exclusivamente na entrega do item Tênis em Couro Lacoste Lineset Masculino Branco/Verde.
A previsão de entrega deste produto era até 13/05/2026.
Entretanto, o rastreamento permanece sem qualquer atualização desde 02/05/2026 às 12h26, constando apenas a informação: Transportador foi notificado para realizar a entrega. Desde então, não houve qualquer movimentação, atualização ou informação concreta sobre o paradeiro da mercadoria.
Buscando solução administrativa, entrei em contato com a Netshoes diversas vezes nas seguintes datas:
26/05/2026 Protocolo n *****
01/06/2026
02/06/2026
06/06/2026
11/06/2026
15/06/2026
Em todos os atendimentos, a empresa apenas informa que está aguardando retorno da transportadora e solicita que eu aguarde mais 2 dias úteis para uma definição. Esse prazo vem sendo reiteradamente prorrogado sem qualquer solução efetiva.
Além disso, foi informado que seria realizado estorno do valor referente ao item não entregue em crédito na plataforma. Contudo, até o presente momento, nenhuma restituição foi efetivada.
Ocorre que a situação ultrapassa o mero atraso: a empresa não entrega o produto, não apresenta localização, não resolve administrativamente e tampouco conclui o estorno prometido.
Já se passaram mais de 30 dias após o prazo final de entrega e mais de 40 dias sem qualquer atualização do rastreamento, evidenciando falha grave na prestação do serviço.
Adicionalmente, destaco que o simples estorno de R$ 349,00 não repara adequadamente o prejuízo.
Atualmente, o mesmo produto está sendo comercializado por aproximadamente R$ 575,91, valor significativamente superior ao praticado no momento da compra. Assim, caso a empresa apenas devolva o valor original, eu enquanto consumidor serei prejudicado, pois não conseguirei adquirir o mesmo item nas mesmas condições da oferta originalmente contratada.
Não é razoável que eu suporte os efeitos da falha logística da Netshoes ou de sua transportadora. O aumento de preço posterior integra o risco da atividade da empresa e não pode ser transferido para mim.
Dessa forma, minha solicitação principal é o cumprimento da oferta originalmente contratada, com a entrega do produto adquirido (Tênis em Couro Lacoste Lineset Masculino Branco/Verde R$ 349,00).
De forma subsidiária, caso a empresa alegue impossibilidade de entrega, deverá ser garantida solução que não gere o meu prejuízo, com restituição adequada que preserve integralmente o valor do bem no momento da compra.
Diante do exposto, solicito:
1. Entrega imediata do produto adquirido, com informação clara e definitiva sobre sua localização e prazo de entrega; ou
2. Em caso de impossibilidade, restituição integral de forma justa, que evite o meu prejuízo financeiro enquanto consumidor;
3. Solução definitiva do caso, sem novas prorrogações de prazo ou respostas genéricas.
Reforço que não é aceitável a minha manutenção por tempo indeterminado sem o produto, sem o crédito prometido e sem uma solução concreta.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.