Atendimento e Filas sem gerenciamento
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2021 às 10:38
ID: 129591621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao Terminal Carrão no dia 13/09 por volta das 20h21 entrei na fila e por mais de 20 minutos eu não sai do lugar, procurei um atendente para informação a mesma me falou que tinha que continuar na fila, eu informei que estava na fila a mais de 20 minutos e deu no máximo 3 passos, era uma filha de mais ou menos 30 a 40 pessoas.
Questionei a mesma pq não havia separação de casos para agilizar o atendimento e solicitei a presença da pessoal responsável que para minha surpresa não se apresentou.
Muito descaso com as pessoas, lembrando que é uma empresa terceirizada que deveria prestar um ótimo serviço uma vez que recebe pelo impostos que o cidadão paulistano paga a prefeitura de São Paulo, não é um serviço gratuito.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 10:12
Prezada,
Adriana Carvalho Rodrigues,
Informamos que sua reclamação sob ID 129591621 - 14/09/21 às 10h38, foi analisada pelo nosso Setor de Controle.
Constatamos que neste dia tivemos falhas no sistema SA, ocasionando lentidão, estávamos com 4 guichês e 1 triagem em atendimento na ocasião.
Tentamos contato através do número de telefone informado, conforme mensagem privada, e não obtivemos sucesso.
Oportuno esclarecer que todos nossos Atendentes são constantemente treinados para prestar um atendimento de qualidade.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos,
Devels Serviços em Transportes S/S LTDA.