Insatisfação com recarga do Bilhete Único: propaganda inadequada, falta de suporte e atraso na validação
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 01:00
ID: 237349251
Venho, por meio desta plataforma, a expressar minha imensa insatisfação com as formas de recarga disponibilizadas pela SPTrans.
Primeiro, em relação ao aplicativo "REDE PONTO CERTO BILHETE ÚNICO.". Ele possui a opção de leitura do cartão, porém não oferece a opção de validar recargas realizadas online. O que considero ainda mais absurdo é que, após a leitura do cartão, o usuário é obrigado a assistir a um anúncio de cassino online. Somente depois de assistir a essa propaganda é que se tem acesso às informações do cartão. Isso é totalmente inadequado e desrespeitoso com o usuário.
Segundo, em relação ao aplicativo de "RECARGA". O aplicativo não oferece suporte aos finais de semana, seja por atendimento automatizado ou humano. Após realizar uma recarga via Pix, o aplicativo apresentou falha e a recarga não foi validada. Ao tentar contato pelo chat para enviar o comprovante e solicitar a validação, não obtive qualquer ajuda. Fui informado apenas de que o problema seria resolvido em dias úteis.
Trata-se de uma plataforma que oferece um serviço que funciona 24 horas, mas que não disponibiliza atendimento 24 horas, limitando o suporte de segunda a sexta-feira. Isso me prejudicou gravemente, pois me atrasei para ir ao trabalho contando com uma recarga que não foi validada. Além disso, tive que buscar outros meios financeiros para realizar uma nova recarga, somente conseguindo seguir meu trajeto após todo esse transtorno.
Espero sinceramente que essas empresas revejam seus processos e passem a oferecer o serviço que divulgam, com mais eficiência, respeito e facilidade para o usuário.