Recarga não creditada e solicitação de estorno

Olá sra. Carolina, boa tarde.

Consultamos a recarga mencionada em nosso banco de dados e verificamos que a sra. realizou uma recarga no valor de R$20,00 em 02/06/2026 e posteriormente efetuou a validação na mesma data às 07hrs e 25min. O saldo anterior à recarga do Bilhete Único ativo em seu CPF era de R$22,13, somado com o valor carregado totalizou R$42,13.

Dessa forma, o saldo foi somado corretamente durante a validação dos créditos. O cartão vem sendo utilizado normalmente, não havendo nenhuma irregularidade.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Errado
Realizei uma recarga antes minutos antes de 50,00, o qual a maquininha apresentou erro e para não ficar sem ir ao serviço realizei essa de 20 via picpay ....a própria atendente que opera a maquininha é testemunha ...bando de [Editado pelo Reclame Aqui]