Recarga não creditada no Bilhete Único e falta de solução
Não respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 17:00
ID: 231839423
No dia 10 de novembro de 2025. realizei uma recarga no autoatendimento do Terminal Parelheiros, no valor de R$ 180,00, paguei no pix como de costume, porém, ao tentar validar na catraca, apareceu o aviso de que não havia recarga. Me dirigi ao atendimento e fui informada que não havia valor a ser creditado, sendo orientada a enviar e-mail para o Rede Recarga (RecargaZAp), no comprovante de recarga aparece o nome de outra pessoa.
Entrei em contato com e-mail, conforme orientado e eles me disseram que não houve erro, e alegaram que eu digitei errado.
Porém, na máquina de autoatendimento, não se digita nada, só encosta-se o bilhete único que é lido instantaneamente.
Fiz um boletim de Ocorrência, pois se o valor foi creditado em outro bilhete único, me senti vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Como a empresa se nega a ressarcir, estou reclamando por aqui, visto que meu problema não foi resolvido, não houve erro da minha parte e me sinto insatisfeita por perder R$ 180, 00 que seria utilizado para meu trajeto até o meu trabalho.
Gostaria de uma solução imediata e de uma averigação dos fatos, pois também acionarei o Procon.