Compra no Kwai: Impossibilidade de consulta e cancelamento de pedido após pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

14/07/2026 às 12:45

ID: 253879899

Fiz uma compra no kwai através do aplicativo com um anúncio de potes de vidro e agora ao realizar o pagamento não consigo consultar o pedido e nem cancelar, para receber o valor de volta.. E não tem [Editado pelo Reclame Aqui] para entrar em contato

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Resposta da empresa

18/07/2026 às 12:13

Bom dia Thainá,

Atenção importante

Gostaríamos de informar que identificamos uma situação irregular envolvendo o uso não autorizado de nossos anúncios por terceiros, que estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso nome. Esses [Editado pelo Reclame Aqui] estão oferecendo nossos produtos por preços inferiores aos praticados em nosso site oficial.

Preços oficiais:

* Box Bronze: R$ 197
* Box Prata: R$ 257
* Box Ouro: R$ 657

Importante:

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Atenção ao [Editado pelo Reclame Aqui]:

Se você encontrar ofertas com preços inferiores aos mencionados acima, é provável que seja um [Editado pelo Reclame Aqui]. Recomendamos que cancele a compra o mais rápido possível e entre em contato conosco para obter assistência.

Suporte:

Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória conosco. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, por favor, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua atenção e cooperação.

Atenciosamente,
Deveu Perdeu Oficial

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 14:14

Boa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9