[Editado pelo Reclame Aqui] - Cobrança indevida e falta de suporte da empresa
Em réplica
Nova Europa - SP
11/05/2026 às 16:53
ID: 248330429
Realizei uma compra acreditando estar no site oficial da empresa Deveu Perdeu, pois o site utilizava o mesmo nome, identidade visual, logotipo e aparência extremamente semelhante ao original, transmitindo total confiança ao consumidor.
Após a realização da compra, comecei a receber e-mails informando que meu pedido estava retido na alfândega e que seria necessário o pagamento de uma taxa para liberação do produto. Foi nesse momento que percebi que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao registrar reclamação anteriormente, a única resposta recebida da empresa foi para que eu verificasse se o site realmente era oficial e que não existia caixa naquele valor, sem qualquer suporte efetivo, orientação adequada ou tentativa de resolver o prejuízo causado.
Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e abandonado pela empresa, principalmente porque o site falso continuou ativo mesmo após a denúncia, podendo enganar outras pessoas da mesma forma.
Entendo que [Editado pelo Reclame Aqui] existem, porém quando [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam exatamente o nome, logotipo e identidade da empresa, o mínimo esperado é um posicionamento mais responsável, auxílio ao consumidor prejudicado e medidas efetivas para derrubar páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que continuam utilizando a marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito uma resposta concreta e uma solução justa para o meu caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:18
Bom dia Hozana,
Atenção importante
Gostaríamos de informar que identificamos uma situação irregular envolvendo o uso não autorizado de nossos anúncios por terceiros, que estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso nome. Esses [Editado pelo Reclame Aqui] estão oferecendo nossos produtos por preços inferiores aos praticados em nosso site oficial.
Preços oficiais:
- Box Bronze: R$ 197
- Box Prata: R$ 257
- Box Ouro: R$ 657
Importante:
- Não cobramos nenhuma taxa adicional após a compra em nosso site oficial (deveuperdeu.com).
- Realizamos envios apenas através dos Correios e Jet Express.
Atenção ao [Editado pelo Reclame Aqui]:
Se você encontrar ofertas com preços inferiores aos mencionados acima, é provável que seja um [Editado pelo Reclame Aqui]. Recomendamos que cancele a compra o mais rápido possível e entre em contato conosco para obter assistência.
Suporte:
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória conosco. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua atenção e cooperação.
Atenciosamente,
Deveu Perdeu Oficial
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:18
Bom dia.
Sinceramente, achei a resposta de vocês muito vaga diante do prejuízo que tive. Entendo que o perfil ou anúncio não era oficial, porém os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram o nome e a imagem da empresa de vocês, o que acaba passando credibilidade para consumidores.
Gostaria de um suporte real sobre como proceder agora, porque apenas alertar que existem [Editado pelo Reclame Aqui] não ajuda quem já foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso de orientação prática e de um posicionamento mais responsável da empresa diante dessa situação.
Fico no aguardo de um retorno com alguma solução concreta.