nao recebi a troca do meu produto

Oi Adriana, boa tarde. Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela experiência. A Devi trabalha há 19 anos com foco na satisfação de nossos clientes, ******* que essa é a primeira reclamação em 19 anos por esse canal.
Consta em nossos registros que seu atendimento foi realizado pelo whatsapp, inclusive com respostas em altas horas da noite, priorizando sempre uma resposta o mais rápido possível. Desde ontem até o horário desta publicação foram trocadas 12 mensagens e 1 áudio sobre a troca. Sua solicitação de troca foi por produtos em tamanhos especiais que demandavam ser colocadas em produção, e com o intuito de melhor atende-la foi aberto uma exceção e colocada em produção. Por esse motivo era necessário o prazo estendido do envio da troca, além de necessitar aguardar a mercadoria reversa retornar para a empresa.
A mercadoria devolvida de forma reversa por você (cliente) com cupom dado pela Loja Devi para troca ainda não chegou à empresa para verificação, está sob o ******* e sem data de previsão de entrega.
Por conta da Pandemia e a Greve dos Correios, sabe-se que os prazos estão estendidos e para que a Você (cliente) não precise aguardar mais tempo foi liberado VIA SEDEX a mercadoria de troca confeccionada em tamanho especial antes mesmo que as peças da troca retornassem para a empresa. O código de SEDEX para acompanhamento é: OZ27131916BR. O prazo dado pelos correios é de 12 dias úteis. Saiba que não são medidos esforços e dedicação da Devi para sua satisfação e atendimento mesmo em tempos adversos que desafiam as empresas diariamente. Acredito que tenha esclarecido o ocorrido. Namaste

depois de inumeras vezes solicitar o numero do ******* hj eu recebi muito obrigada
que bom q podemos contar também com esse apoio ao cliente do reclame aqui
aguardando por minha troca
agora me sinto muito mais segura e recebi as informações que necessitava através deste canal de apoio também.
obrigada
muito obrigada

+como ja falado penso q a empresa tem problema de comunicaçao . se souber comunicar-se melhor com o cliente evitaria transtornos. realmente hj vc entrou em contato mas fiquei 5 dias no vacuo esperando tua resposta sobre o numero do ******* ter me informado que nem ao menos havia mandando a mercadoria, os problemas existem para todos mas aí o interessante é saber resolver e se comunicar,

Os produtos da troca foram entregues pelos correios no dia 22/09/*******. Conforme registro copiado abaixo:
22/09/******* 10:53- Objeto entregue ao destinatário - CEE CUIABA/VARZEA GRANDE/MT