Cobrança adicional de remarcação de reserva
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 14:01
ID: 215412575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia pago 2 apartamentos para duas noites no hotel deville campo grande para o início de março, mas devido ao falecimento da mãe da noiva, o evento foi adiado para setembro, entrei em contato com hotel a respeito na data de hoje e o estabelecimento querem me cobrar um adicional de 50% por cada apartamento, acho isso e uma falta de respeito, pois fomos forçados a adiar o evento, motivo pelo qual conforme mencionado acima, acho essa cobrança e indevida. Conto com a colaboração de vocês para resolver essa pendência.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 15:21
Olá, Robert.
Informamos que recebemos sua reclamação e que já estamos envolvendo os responsáveis para solucionar esta questão.
Em breve, entraremos em contato com uma resposta.
Caso tenha outras dúvidas ou comentários, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Deville.
Réplica da empresa
24/04/2025 às 08:55
Olá, Robert.
Fomos informados de que o representante do hotel entrou em contato com você.
Lamentamos pelo inconveniente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Estamos à sua disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Deville.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 09:54
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10