Cobrança indevida de diária
Em réplica
Cornélio Procópio - PR
03/08/2026 às 14:18
ID: 255498049
Fiz uma reserva no Hotel Deville Cascavel para o período de 24 a 26/07/2026, com cancelamento grátis até as 11h de 24/07/206. Precisei cancelar e o fiz dentro do período legal, antes das 11h do dia 24/07/2026. Entretanto, no dia 29/07/26 recebi uma cobrança do hotel, recebi a NF da cobrança. Ao questionar o hotel, via BOOKING, o mesmo me respondeu que a politica do hotel é de cancelamento até 24h antes do check in, mas não é o que diz a minha reserva. Se o hotel aceitou a reserva via Booking.com, ele aceitou as condições da reserva, com cancelamento até 24/07/26 até aa 11h. Peço o reembolso da mesma o mais breve .
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:28
Olá, Karime.
Informamos que recebemos sua reclamação e que já estamos envolvendo os responsáveis para solucionar esta questão.
Em breve, entraremos em contato com uma resposta.
Caso tenha outras dúvidas ou comentários, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central de Atendimento Deville.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 11:17
Olá, Karime.
Fomos informados de que a equipe responsável já entrou em contato com você para dar andamento à sua solicitação.
Lamentamos o inconveniente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Cordialmente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hotéis Deville