COBRANCA INDEVIDA
Resolvido
Salvador - BA
02/05/2024 às 18:24
ID: 187971729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas reservas
Uma em
Nome do marido outra em meu nome em abril
Por motivos de doença
Não conseguir ir eu achei que pagaria no hotel
Não fiz nada apenas não fui
Por surpresas nossa cobrou
Liguei
Fui honesta
Expliquei ao hotel ( Álvaro gerente )
Tentei falar com ele e não consegui pelo telefone
& para minha supresa depois de vários E-MAILS VOCÊ VÃO ME COBRAR?
*******,00
*******,00
Esss dois valores ?
Pelo ajuda
Peço estorno
Pela mal entendido meu
Pela doença
Pela circunstância
Peço socorro
Tenho família / filhos pequenos
Vou anexar as imagens
Peço perdao por todo transtorno.
expliquei por telefone ao atendente RAFAEL TUDO.
fiz algumas reservas.
no intuido de ir e ver tarifas menos, no nome de IGOR E CAROLINA
EMAILS *******
e *******
na minha cabeça seria cobrado no hotel,
naoteria esse procedimento, falta de informação minha,
mais nao tenho como pagar, me ajudem
PERDAO NAO FAREI MAIS.
Esse do ultimofinal de semana os meninos adoeceram
vou listar as reservas, olhem o que foi cobrado e me ajudem por favor para eu NAO PRECISAR PAGAR PELO AMOR DE DEUS.
IGOR : RES******* - > DIA 6/4 A 7/4
RES******* DIAS:27/4 E 28/4 VALOR *******,74 USEI EMAIL *******
CAROLINA: RES******* DIA 27/4 E 25/4 VALOR *******,87 ( EMAIL : *******) final do cartao4768
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2024 às 08:23
Olá Carolina.
Queremos informar que recebemos a sua reclamação e já estamos envolvendo os responsáveis para resolver essa questão.
Em breve, entraremos em contato com um posicionamento definitivo.
Se tiver dúvidas ou comentários adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente - Hotéis Deville.
Réplica do consumidor
04/05/2024 às 12:30
Obrigado
Alguém do hotel me ligou ontem mais eu não atendi por conta do trabalho
Retornei
Deixei recado
E não ligaram de novo
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 10:40
BOM-DIA PRA VOCÊS
ESTOU ESPERANDO O RETORNO DO HOTEL
QUE ME LIGOU NA SEXTA FEIRA E NÃO ATENDI
RETORNEI DEIXEI RECADO E NADA !!!
Esperando
Réplica da empresa
06/05/2024 às 14:54
Olá Carolina.
Fomos informados de que a representante do hotel entrou em contato com você e propôs uma solução para este caso.
Lamentamos pelo inconveniente e pedimos desculpas caso tenha causado algum transtorno.
Seguimos à sua disposição.
Cordialmente,
Central de atendimento ao cliente - Hotéis Deville
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 12:15
OBIGADO EQUIPE DO RECLAME AQUI
QUE FOI A PEÇA FUNDAMENTAL A MEU FAVOR
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10