Experiência ruim no Hotel Deville Curitiba: barulho, má vontade e informações incorretas sobre a disponibilidade de quartos.
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2025 às 11:14
ID: 225661435
Não recomendo reservas na rede Deville. Tive uma péssima experiência na localização de Curitiba.
Havia muito barulho no quarto ao lado durante a noite, o que nos impediu de dormir. Ao tentar resolver a situação solicitando uma troca de quarto, fomos mal atendidos pela equipe. Disseram que o hotel estava com ocupação completa o que achamos estranho, considerando que era uma quinta-feira e o hotel tem duas torres e 10 andares.
Para piorar, verificamos no Booking e ainda era possível fazer reservas, ou seja, claramente havia quartos disponíveis. Mesmo assim, ninguém se dispôs a ajudar ou a buscar uma solução. Faltou sensibilidade e profissionalismo por parte da equipe.
Infelizmente, foi uma estadia frustrante e não pretendemos retornar.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:52
Olá, Francini.
Informamos que recebemos sua reclamação e que já estamos envolvendo os responsáveis para solucionar esta questão.
Em breve, entraremos em contato com uma resposta.
Caso tenha outras dúvidas ou comentários, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central de Atendimento Deville.
Réplica da empresa
29/08/2025 às 14:05
Olá, Francini.
Fomos informados de que o representante do hotel entrou em contato com você e que foi proposta uma solução para a situação relatada.
Lamentamos pelo inconveniente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Estamos à sua disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Central de Atendimento Deville.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 14:52
Não entendo como uma ligação de um segundo funcionário, também despreparado para o atendimento com cliente e que nem reconhece a gravidade do ocorrido, é considerada uma resposta adequada. Isso tudo traduz o descaso do atendimento da empresa aos clientes.