Deville Hotéis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 15:38

ID: 243862867

Hoje, dia 20/03 por volta das 07:00 uma funcionária da recepção do hotel Deville Prime Porto Alegre humilhou uma hóspede que estava em viagem a trabalho, funcionária da empresa logitech.

Ao ser comunicada que os custos extras da hospedagem também deveriam ser faturados para a agência de viagens que atende a nossa empresa, a recepcionista de maneira muito rude humilhou a nossa funcionária comunicando-a que não havia esta informação na sua reserva (por alguma falha de comunicação) e que ela deveria pagar naquele momento todos os custos. A forma desrespeitosa com que a funcionária se dirigiu a hospede, sem ao menos entrar em contato com a agencia (que minutos depois falou com o hotel e confirmou a fatura) ou tentar resolver com educação fez com que a nossa funcionária se sentisse humilhada, chegando a chorar durante o atendimento. Quem via, achava até que esta funcionária era a proprietária do hotel.

Como imagino que o hotel não compactua com esse tipo de atendimento, gostaria que a direção verificasse as filmagens deste momento e avaliasse a atitude da funcionária.

A hospede ficou sem condições de se quer continuar conversando, foi para o restaurante do hotel aos prantos e pediu que outra pessoa da empresa fosse buscar as sua bagagem que havia ficado na recepção.

Eu mesmo já me hospedei por diversas vezes neste hotel e sei que este não é o padrão, peço encarecidamente a direção que realmente avaliem o ocorrido e tomem uma atitude cabível. É inadmissível que uma funcionária tenha este tipo de atitude com uma hospede, principalmente em um hotel que tenta se colocar como um lugar de classe. Essa mesma funcionaria já se hospedou em muito hoteis por todo mundo, incluindo o Ritz, Marriot e Wyndhan, e nunca havia passado por isso em nenhuma destes, mesmo todos eles sendo os hoteis de mais alto nível do mundo.

Esperamos uma atitude da direção da rede.