Hotel Deville Prime Salvador não devolve valor de reserva cancelada dentro do prazo legal
Resolvido
Brasília - DF
14/01/2026 às 17:46
ID: 237693929
Fiz uma reserva no HOTEL DEVILLE PRIME SALVADOR, através do site da booking.com, no período de 21.01.26 a 24.01.26. Por motivo de saúde, dentro do prazo legal estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 49, 7 dias corridos, desisti da viagem. A booking cancelou o pedido gratuitamente, inclusive com email enviado, todavia, à revelia da lei, o hotel não devolve o dinheiro. Lamentável a atitude da rede que, à revelia do CDC, mostra-se insensível ao pedido.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:06
Olá, João Luiz.
Informamos que recebemos sua reclamação e que já estamos envolvendo os responsáveis para solucionar esta questão.
Em breve, entraremos em contato com uma resposta.
Caso tenha outras dúvidas ou comentários, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central de Atendimento Deville.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 14:15
Olá, João Luiz.
Fomos informados de que a equipe do hotel entrou em contato com você para enviar o comprovante de cancelamento da transação.
O crédito referente ao valor cancelado será processado pelo banco emissor conforme a data de vencimento de sua fatura.
Lamentamos o inconveniente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras necessidades.
Cordialmente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hotéis Deville.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 23:22
Após a reclamação resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8