Péssima experiência no Hotel Deville Cascavel

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campo Largo - PR

25/07/2025 às 21:59

ID: 223027987

Estávamos em viagem para Foz do Iguaçu e resolvemos fazer uma parada no Deville Cascavel para descansar e poder seguir viagem novamente e nessa data era aniversário da minha esposa. Já conhecendo a rede pela sua qualidade e excelente atendimento não pensamos duas vezes antes de decidir pelo mesmo. Pois bem, que decepção! Chegando no hotel na recepção fomos atendidos por duas pessoas despreparadas e uma delas extremamente gripada que ficava limpando o nariz com a mão. Após isso fomos para o quarto, que sinceramente não dava pra chamar de quarto, pois o mesmo estava com várias avarias nos móveis, cheirando mofo e o frigobar sequer funcionava. Fomos dar uma volta para conhecer a estrutura externa e encontramos uma piscina que estava por ser limpa, muros entorno do hotel de material pré-moldado e baixo que não oferece nenhuma segurança.
No outro dia pela manhã fomos para o café da manhã que poderia salvar a estadia e infelizmente deixou e muito a desejar com poucas opções e doces e salgados e sem aquele toque especial do deviile como conhecido em outros hotéis da rede. Muito triste por tudo o que houve, pois a sensação que ficou é que ficamos em um Hotel de beira de estrada e não no Deville que tanto conhecemos. Vamos repensar a estadia nos outros hotéis da rede daqui pra frente, pois o valor da diária não é compatível com o serviço oferecido.

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Resposta da empresa

28/07/2025 às 10:51

Olá, Marcelo.

Informamos que recebemos sua reclamação e que já estamos envolvendo os responsáveis para solucionar esta questão.

Em breve, entraremos em contato com uma resposta.

Caso tenha outras dúvidas ou comentários, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Central de Atendimento Deville.

Réplica da empresa

28/07/2025 às 11:08

Olá, Marcelo.

Para que possamos localizar sua hospedagem e dar andamento ao atendimento, poderia, por gentileza, nos informar o período da reserva e o nome completo dos hóspedes?

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Central de Atendimento Deville

Réplica do consumidor

28/07/2025 às 13:28

A data de entrada foi dia 05/07. O restante das informações vocês conseguem via sistema, não vou expor ninguém neste canal! Consultem pelo meu nome e irão encontrar!

Réplica da empresa

28/07/2025 às 13:55

Olá, Marcelo.

Agradecemos pelas informações fornecidas.

Localizamos sua reserva em nosso sistema e vamos encaminhar o relato à equipe responsável para análise e providências.

Em breve, retornaremos com um posicionamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Central de Atendimento Deville

Réplica da empresa

31/07/2025 às 13:50

Olá, Marcelo.

Fomos informados de que a representante do hotel entrou em contato com você.

Lamentamos pelo inconveniente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Estamos à sua disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Central de Atendimento Deville.

Consideração final do consumidor

25/08/2025 às 14:42

O Sr. Wilson Gregoletto Gerente Geral do Hotel me ligou, e com muita cordialidade reconheceu todos os pontos citados na reclamação e informou que o Hotel está passando por reformas e melhorias para que o mesmo se equipare ao restante da rede que já conhecemos. Fomos convidados a voltar quando a reforma estiver concluída. Agradeço a atenção.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9