Rede Deville usa cadastro de cliente para outra pessoa e desrespeita LGPD
Respondida
Natal - RN
17/03/2026 às 14:14
ID: 243525807
A rede de hotéis Deville usou meu cadastro para outra pessoa!
Meu nome é *****, e já me hospedei duas vezes no hotel Deville Maringá, há tempos atrás.
Ocorre que recentemente, recebi um e-mail do hotel informando que minha hospedagem estava próxima. Estranhei, porque não fiz reserva.
Entrei em contato com o hotel pelo WhatsApp, que me informou que deve ter havido um erro de cadastro, e que iriam corrigir.
Hoje, 17/03/2026, recebi novamente um e-mail e um WhatsApp automáticos informando que minha estadia será amanhã, e me chamando de *****, que não é meu nome!
Ou seja, erraram duas vezes e desrespeitaram gravemente a LGPD. Pq passaram informações a mim confidenciais do outro hóspede, e utilizaram o meu cadastro, com minhas informações pessoais, para efetivar a reserva do outro hóspede!
Que [Editado pelo Reclame Aqui] é esse? Que empresa de hotel que se preze isto acontece e mesmo sendo avisados, o erro continua?
Eu tinha uma ideia da rede Deville, e hoje tenho outra.
Peço providências com urgência!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:56
Olá, Pedro.
Informamos que recebemos sua reclamação e que já estamos envolvendo os responsáveis para solucionar esta questão.
Em breve, entraremos em contato com uma resposta.
Caso tenha outras dúvidas ou comentários, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central de Atendimento Deville.