Deville Joias

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Goiânia - GO

20/11/2023 às 20:58

ID: 176306301

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No dia 07/10/*******, minha esposa foi até a Deville Jóias, loja Passeio das Águas, para realizar o reparo de duas jóias: 1 (uma) corrente de ouro e 1 (uma) pulseira de ouro com pérolas.
Na ocasião o serviço solicitado foi a solda de ambas as peças.
No dia 11/10/*******, retornou a loja para retirar as peças, sendo atendida por uma vendedora diferente. Aparentemente não havia nenhum problema com a corrente, no entanto, a pulseira apresentava tamanho menor. Ainda alertei que a mesma jamais caberia em seu braço, mas como estávamos com pressa ela pareceu não se atentar ao meu aviso.
No dia seguinte decidiu colocar a pulseira para que pudéssemos sair e só então percebeu que a mesma não servia. Como possuía duas pulseiras idênticas resolveu compará-las, instante em que percebeu que a pulseira encaminhada para reparo dispunha de uma pérola a menos e também a ausência de uma parte em ouro com aproximadamente 1,5 cm de comprimento.
Voltamos à loja no dia 14/10/*******, ocasião em que minha esposa apresentou às duas pulseiras e os dois certificados de compra comprovando que estas eram exatamente iguais.
Inicialmente a vendedora (a terceira) que nos atendeu pesou às duas pulseiras e identificou a diferença. Então deu entrada novamente da peça da loja para que fosse verificado o que de fato havia ocorrido e nos pediu uma semana para que a situação fosse solucionada.
Uma semana depois voltamos à loja para pegar a pulseira, mas apenas para descobrir que a peça ainda estava na loja e que nenhuma ação havia sido tomada. Dessa vez conseguimos falar com a vendedora da primeira visita, que se comprometeu a entrar em contato com o ourives e verificar o ocorrido, pedindo mais 7 dias de prazo.
Minha esposa informou que a pulseira entregue a ela não era a mesma deixada para reparo, pois o tamanho reduzido a levava a acreditar se tratar de uma pulseira infantil.
7 dias depois, voltamos mais uma vez a loja e fomos informados que entraram em contato com o ourives e o mesmo não sabia explicar o ocorrido. Mais uma vez pediram mais uma semana para resolverem a situação.
No dia 18/11/******* retornamos de novo a loja, dando-os um prazo maior do que haviam solicitado. Contudo dessa vez a decepção foi ainda maior. Nos entregaram a pulseira dessa vez arrebentada. Isso mesmo, havia sido realizado uma solda, nos entregaram inicialmente uma pulseira menor e com uma pérola a menos, mas ela estava aparentemente funcional. Depois de semanas sem nos apresentar justificativa para a entrega de uma pulseira diferente da deixada para reparo, nos devolveram uma pulseira arrebentada e um reembolso de R$70,00.
Como pode-se ver nas fotos há diferença entre os fechos das pulseiras, enquanto nos certificados de garantias ambas deveriam ser idênticas.
O que queremos é que seja devolvida a pulseira deixada para conserto, ou caso continuem insistindo que esta é a pulseira da minha esposa, que se responsabilizem pelo pedaço perdido.