Tá na garantia mas eles não trocam o brinco

Question

Bom dia, comprei um brinco de coração de ouro e ficou pequeno na orelha da neném então compramos outro, e o novo estragou a rosquinha de um dos brincos, levamos na loja física onde foi comprado os brincos e eles falaram que a garantia não cobre, cobre somente o ouro se caso ele vier a ficar preto. Tentaram me vender somente a rosquinha só que eu não quero comprar, quero a troca da mercadoria porque está dentro do prazo da garantia.