Cadeira da HEALER quebrada após 1 mês de uso e falta de retorno da empresa e do Mercado Livre

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Belo Horizonte - MG

27/04/2026 às 19:21

ID: 247107377

Fiz uma compra pelo mercado livre de uma cadeira da Empresa HEALER. Acontece que após 1 mês de uso, a cadeira quebrou o assento. Adiciono que não foi feito nenhum esforço no objeto. Como está na garantia, entrei em contato com a empresa, porém não tive nenhum retorno. A partir disso, entrei em contato com o mercado livre, que não resolveu o meu problema, apenas me orientou a entrar em contato com a empresa. Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 08:56

Olá, Filipe Viana!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido!

Informamos que o envio da peça já foi solicitado, com prazo estimado de entrega entre 7 e 15 dias úteis.

O link de rastreio ficará disponível em até 72 horas e foi encaminhado de forma privada por meio da plataforma.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Réplica do consumidor

06/05/2026 às 19:17

Me enviaram a **PEÇA ERRADA**. Conforme as fotos enviadas anteriormente, o **ENCOSTO DA CADEIRA ESTÁ QUEBRADO**. O vendedor prometeu a reposição, mas o item que chegou não serve.
Exijo o envio imediato do **ENCOSTO CORRETO OU DE UMA CADEIRA NOVA**.

Entrei em contato com a loja no Mercado Livre, enviei as fotos novamente e mandei fotos do pacote com a peça errada enquanto abria ele, ainda não obtive uma resposta.

Réplica da empresa

07/05/2026 às 12:03

Olá Felipe!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Conforme tratativa realizada de forma privada pela plataforma do Mercado Livre, para solução do caso, efetuamos reenvio do item correto.
O novo pedido já está em andamento e você poderá acompanhar a entrega pelo link de rastreio disponibilizado.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu atendimento de forma prioritária e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário até a finalização do caso.
Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento.