Pedido extraviado e falta de rastreio na Zara - Shopping Eldorado
Não respondida
Cotia - SP
17/01/2026 às 18:34
ID: 238003295
Fiz uma compra no dia 19/12 no aplicativo da loja Zara. O meu pedido estava pronta para entrega no dia 22/12 (coloquei para ser retirado na loja do shopping eldorado).
Recebi um e-mail da Zara dizendo que o meu pedido chegaria atrasado. A data de entrega era dia 26/12 e mudou para o dia 30/12.
Fui na loja duas vezes e na última vez fui informada que a transportadora havia perdido minha compra. Sendo que na primeira vez que fui me falaram que já estava no caminhão.
Em momento algum eu recebi um código de rastreio.
Depois de muito estresse e conseguir o reembolso, liguei na Zara para saber qual era a transportadora porque eu nunca havia passado por isso (eu sempre faço compras online e nunca tive problemas).
Fui informada que a transportadora é a Devintex que fica localizado em Jandira.
A compra que eu fiz não tem mais no site, era a última peça e vocês perderam! Eu não consigo comprar novamente e eu gastei o meu tempo, gastei gasolina (que não está barato). Só para resolver um erro de vocês!
E a pergunta fica: quando perdem o pedido,
Para onde ele vai? Com quem ele fica? Ele retorna para a loja?
Código de rastreio:
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