Produto errado enviado e descaso no atendimento pós-venda para troca/devolução.

Question

Fiz a compra de uma cadeira gamer na devintex, via mercado livre, e tiveram a coragem de enviar uma cadeira que não é gamer, muito inferior a comprada. Ao solicitar a troca, não foi aceita, e após isso pararam de responder as mensagens dificultando a troca ou a devolução do produto. Além de [Editado pelo Reclame Aqui] são mal caráter, pois se houve um erro por parte da vendedora, o mínimo a ser feito é dar atenção a solicitação do cliente e viabilizar a devolução ou troca do produto.

Accepted Answer

Olá, Wellington!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos o seu atendimento e, para que possamos analisar corretamente a situação relatada, solicitamos por meio do chat do Mercado Livre o envio de imagens do produto recebido, a fim de confirmar o modelo entregue e dar andamento à tratativa da melhor forma possível.
Ressaltamos ainda que o seu pedido foi realizado na modalidade Full, na qual todo o processo de separação, embalagem e envio é realizado diretamente pelo Mercado Livre, responsável pela logística e despacho do produto.
Assim que as imagens forem encaminhadas pelo chat da plataforma, conseguiremos prosseguir com a análise e apresentar a solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Barbara
Devintex

Produto errado enviado e descaso no atendimento pós-venda para troca/devolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor