Produto não recebido: Mala retida em fiscalização e reclamações sobre o vendedor DEVINTEX COSMETICOS LTDA na Amazon
Resolvido
Bom Jesus - PI
11/04/2026 às 11:27
ID: 245782829
Fiz uma compra na plataforma Amazon, aonde este vendedor DEVINTEX COSMETICOS LTDA com (CNPJ : *****) vendeu uma mala no dia 13/03/2026 e o prazo para entrega era 02/04/2026 e até hoje (11/04/2026) não recebi.
Vale ressaltar que esse produto já foi barrado nas fronteiras de fiscalização dos Estados em Fortaleza e agora está retida em Teresina Piauí no SEFAZ.
Infelizmente, não só foi o meu produto que está com esse mesmo problema. Outras pessoas estão reclamando que receberam produtos errados, ou está na mesma situação que o meu produto.
Hoje fui no site da loja no Amazon e tá cheio de reclamação sobre o vendedor.
Vou enviar uma resposta que o vendedor falou pra mim no chat da Amazon.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:55
Olá, Ismael!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido.
Verificamos que o envio apresentou intercorrência logística durante o transporte, com retenção para fiscalização pelos órgãos competentes, situação que foge ao controle direto do vendedor e pode ocasionar atrasos na movimentação da mercadoria.
Diante do ocorrido e visando não gerar mais prejuízos, informamos que já realizamos o reembolso integral da compra, o qual será processado diretamente pela plataforma da Amazon, responsável pela intermediação do pagamento.
O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme o método de pagamento utilizado e as regras da própria Amazon e da administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Barbara
Devintex
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 07:51
O não receber o produto é só estornou o dinheiro do produto por que eu pedi na Amazon, caso o contrário estaria eu aqui esperando o produto e eles só enrolando e não fala a verdade.
Todos os produtos que compro nunca deram problemas com fiscalização, essa foi a primeira empresa que deu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8