Devintex Cosmeticos

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

04/08/2026 às 23:59

ID: 255642449

Desde o primeiro momento a compra foi um transtorno. O produto chegou com a caixa aberta, sinais de avaria e faltando uma peça essencial para a montagem: a base metálica que liga o assento ao pistão (sistema de amortecimento). Sem essa peça, a cadeira não pode sequer ser montada, tornando o produto totalmente inutilizável.

Solicitei a devolução imediatamente. No entanto, após o produto retornar ao vendedor, a devolução foi recusada sob a alegação de que havia marcas de uso e ausência do selo de segurança. Essa justificativa é completamente absurda.

Como eu poderia descobrir que faltava uma peça fundamental sem abrir a embalagem e tentar montar a cadeira? A única forma de constatar o defeito era iniciar a montagem. O produto já veio com a embalagem violada e com avarias desde o recebimento.

Para piorar a situação, o Mercado Livre estornou o valor e depois debitou novamente R$ 432,65 do meu cartão de crédito, alegando que o produto não atendia às políticas de devolução. Ou seja, fiquei sem o dinheiro e com uma cadeira inutilizável.

Tentei diversas vezes resolver o problema pelos canais oficiais do Mercado Livre, mas fui atendido apenas por respostas automáticas informando que o prazo da ***** havia expirado, sem que ninguém analisasse o mérito da reclamação.

Essa situação viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, pois o fornecedor é responsável por entregar o produto completo e em perfeitas condições de uso. Não é aceitável transferir ao consumidor a responsabilidade por um produto enviado incompleto e ainda negar o direito de devolução.

A postura da ***** demonstra total falta de respeito com o consumidor e ausência de compromisso com a qualidade do atendimento. Da mesma forma, o Mercado Livre falhou em intermediar adequadamente o conflito, mesmo diante de um defeito de origem.

Solicito uma solução definitiva:

* Reembolso integral da compra mediante devolução do produto; ou
* Envio imediato da peça faltante para que a cadeira possa ser utilizada.

Caso o problema não seja resolvido, levarei o caso ao PROCON e ao *****, buscando o ressarcimento integral dos prejuízos, além das demais medidas cabíveis.

Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores antes de comprar dessa empresa.