Vendedor cancelou compra unilateralmente na Amazon, descumprindo oferta e o CDC. Exijo o produto.
Respondida
Fortaleza - CE
29/06/2026 às 22:57
ID: 252651761
Fiz uma compra nessa empresa dentro da plataforma amazon e acompra foi cancelada sem ão menos mi dar opção de escolha ja q o código de defesa do consumidor n permite isso Quando o vendedor cancela uma compra unilateralmente, isso configura descumprimento de oferta. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), você não é obrigado a aceitar apenas o dinheiro de volta; você tem o direito de exigir a entrega do produto ou um item equivalente.O cancelamento pelo vendedor é proibido e os seus direitos são amparados principalmente pelo Artigo 35 do CDC: exijo o produto
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:48
Olá Aline
Identificamos que seu pedido é da logística Amazon, que é responsável pelo seu pedido, desde o processamento, entrega e cancelamentos.
Por esse motivo, não temos acesso ao gerenciamento desse processo nem ao motivo do cancelamento. Para mais informações, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe da Amazon por meio do link abaixo:
https://www.amazon.com.br/hz/contact-us/foresight/hubgateway
Atenciosamente
Bruna Nery