Erro na emissão de código de devolução pela Privalia impede devolução de pedido

Question

Desde o início do mês, estou tentando devolver um pedido (*****) que fiz na Privalia, mas, devido a um erro da loja, o código de devolução não foi emitido. Já me prometeram duas vezes que o código seria emitido manualmente, mas o prazo passou e nada foi feito.