Cobrança indevida após cancelamento do serviço
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2025 às 10:22
ID: 217989343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da empresa Devulos, porém em 25 de abril de 2025, conforme comprovante anexo, realizei o cancelamento do serviço. Para minha surpresa, fui cobrado novamente em 26 de maio de 2025, mesmo após o cancelamento devidamente solicitado.
Considero essa cobrança indevida e desrespeitosa com o consumidor.
Exijo o estorno imediato do valor cobrado e a garantia de que não serei mais cobrado futuramente por um serviço que já foi cancelado.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:16
Prezado Sr. Leonardo Macedo Esteves.
Lamentamos pelo ocorrido. Pelo que podemos constatar, ocorreu um erro temporário em nosso sistema bancário de cobrança onde não foi possível registrar a sua solicitação de cancelamento. Contudo, no memo dia em que o Sr. entrou em contato, através dos nossos canais de atendimento, tudo foi resolvido e as contas foram estornadas.
Mais uma vez, em nome da Devolus, lamentamos o ocorrido.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 14:19
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10