Dificuldade de acesso à conta Hyundai Incentivo e ausência de suporte da DevPartner
Resolvido
São Luís - MA
09/01/2026 às 09:44
ID: 237142191
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à minha conta no Hyundai Incentivo, a qual é administrada pela DevPartner.
Há mais de 10 dias estou enfrentando problemas para acessar minha conta. Sempre que tento realizar o login, o sistema informa que minha senha está incorreta. Ao tentar redefinir a senha, o site exibe a mensagem de que as instruções foram enviadas para o meu e-mail cadastrado, porém nenhuma mensagem é recebida, nem na caixa de entrada, nem no spam ou lixo eletrônico.
Ressalto que esse problema já persiste há mais de 10 dias, sem qualquer retorno ou solução. Além disso, não há nenhum canal de atendimento disponível, como telefone, chat online ou outro meio eficaz para contato com um atendente, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.
Essa situação tem causado transtornos e impede o acesso às informações e benefícios vinculados à minha conta, o que considero inaceitável.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:37
Prezado Paulo,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao acesso à sua conta no Hyundai Incentivo.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico com o número cadastrado, porém não obtivemos sucesso até o momento. Além disso, foi encaminhado um e-mail para o seu endereço eletrônico registrado contendo as evidências de todos os disparos de solicitação de redefinição de senha realizados no sistema, conforme solicitado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois, em alguns casos, as mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas por filtros de segurança do provedor de e-mail.
Caso não tenha localizado o e-mail ou o problema, por gentileza entre em contato no telefone 11 5078-7173, informando o caso do Reclame Aqui.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo na regularização do acesso e permanecemos acompanhando o caso para garantir a devida solução o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo de seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
DevPartner - 11 5078-7173
Hyundai Incentivo
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 14:24
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10