Dificuldade no cancelamento de revisões planejadas VW e venda casada para idosa.
Não resolvido
Tremembé - SP
11/02/2026 às 13:40
ID: 240449955
Boa tarde meu nome é *****, sou filho de *****, estou tentando fazer o cancelamento de revisões planejadas VW na empresa dev Partner a mesma ficou de me enviar uma carta para efetuar o cancelamento e enviar junto um documento com foto da minha mãe, porém eles não enviam essa carta e estão dificultando esse cancelamento, então conto com a ajuda do reclame aqui para comunicar a empresa dev partner, pois minha mãe ***** tem 78 anos e já está tendo problemas com toda essa situação porque ela nem solicitou esse serviço de revisão planejada e eles fizeram uma venda casada, então, eu quero que seja feito esse cancelamento mais rápido possível e o estorno do dinheiro também, eu aguardo um retorno da empresa. Se não irei acionar judicialmente também a dev partner junto com a concessionária Alta Volkswagen.
Atendente Emily já me atendeu 3 vezes no ***** e não enviou a carta em nenhuma.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:10
Boa tarde, Sr. Anderson.
Entendemos a preocupação com a situação e sentimos pelo transtorno relatado. Queremos esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.
Identificamos em nosso sistema que a carta de cancelamento solicitada, para prosseguimento do cancelamento, foi enviada quatro vezes para todos os endereços de e-mail informados nos atendimentos realizados pelo senhor. Orientamos, por gentileza, verificar também a caixa de spam, lixo eletrônico e abas promocionais, pois em alguns casos o recebimento pode ser direcionado para esses locais.
Conforme contato telefônico com o Sr. Anderson hoje, o mesmo nos foi informado que a concessionária Alta VW fez o envio da carta de cancelamento.
Gostaríamos de reforçar que nossa empresa é responsável exclusivamente pelo atendimento e suporte do programa de Revisões Planejadas. Não realizamos a venda do serviço e nem efetuamos diretamente o cancelamento, este procedimento é executado pela área responsável/empresa administradora após o recebimento correto da documentação necessária.
Seguimos à disposição para apoiar no que for preciso para que o processo avance o mais rápido possível. Se preferir, podemos realizar um novo reenvio da carta ou confirmar outro endereço de e-mail para envio.
Permanecemos disponíveis pelos nossos canais de atendimento para acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Devpartner.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 11:52
Os funcionários [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] são uns incompetentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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