Loja virtual desconfigurada após atualização de tema DevRocket na Tray e falta de suporte
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/08/2025 às 09:18
ID: 225373157
Minha loja online está hospedada na Tray, utilizando um tema desenvolvido pela DevRocket. O tema apresentava alguns problemas e havia uma atualização disponível dentro da plataforma. Realizamos o procedimento de atualização acreditando que isso resolveria os erros existentes, porém, após a atualização, toda a configuração do tema foi alterada.
As imagens, mesmo seguindo as dimensões recomendadas no manual da própria DevRocket, passaram a aparecer em locais incorretos, desconfigurando completamente a aparência da loja virtual.
O maior problema, no entanto, é a ausência de suporte da DevRocket. Os canais de atendimento não funcionam de forma eficiente: os chats apresentam respostas automáticas, sem solução real, e os atendentes deixam de responder, nos deixando sem qualquer tipo de auxílio técnico. A agência poderia honrar com o que promete, uma vez que disponibiliza o chat integrado na Tray justamente para eventuais problemas como este.
Foi aberto chamado com todos os detalhes e imagens do problema na Tray porem um empurra a responsabilidade ao outro. Enquanto isso, minha loja continua desconfigurada, prejudicando a experiência dos clientes e as vendas.
Solicito que a DevRocket assuma a responsabilidade e ofereça o suporte adequado para corrigir imediatamente os problemas causados pela atualização do tema.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 11:13
Olá, tudo bem?!
Ao verificar nosso histórico, identificamos que o último contato realizado com nossa equipe foi em maio de *******. Gostaríamos de confirmar: o suporte que a senhora mencionou está relacionado à Tray? Pergunto porque, em nossos registros, não consta nenhum atendimento aberto recentemente com nossa equipe.
Estamos tentando contato por telefone e WhatsApp justamente para entender melhor a situação e oferecer todo o suporte e auxílio necessários em relação ao tema adquirido na Tray.
Atenciosamente,
Equipe DevRocket
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 11:22
Conforme descrito, o chamado foi aberto na Tray descrevendo o problema e a orientação foi entrar em contato com vocês. O contato foi via whatsapp *******, não houve atendimento satisfatório e se quer pediram a identificação da loja, criar um usuário para entender o que está acontecendo. Descaso total.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 11:42
Olá, tudo bem?
Entramos em contato por e-mail para conseguirmos localizá-los em nosso atendimento. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos solucionar a questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe DevRocket
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 16:28
Sobre minha experiência com a empresa:
Em um momento de urgência, senti muita dificuldade no suporte via WhatsApp exibido na plataforma de hospedagem, já que o atendimento estava disponível apenas por esse canal.
O manual do tema poderia ser mais completo, especialmente em relação ao problema que enfrentei, que era relativamente simples e poderia ter sido facilmente resolvido com uma consulta.
De todo modo, a empresa conseguiu solucionar a questão e deu o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 11:08
Olá, tudo bem?!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância de um atendimento ágil em momentos de urgência e sentimos muito pela dificuldade enfrentada em nosso suporte via WhatsApp. Seu relato é essencial para que possamos melhorar cada vez mais.
Também vamos avaliar a atualização do manual do tema para deixá-lo mais completo e facilitar a resolução de situações como a que você mencionou.
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar sua demanda e estaremos sempre à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe DevRocket