Loja virtual não entregue conforme contratada e integração com Bling falha
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 16:45
ID: 222728101
Péssimo suporte, péssimo atendimento, não entregaram o serviço contratado!
Infelizmente não tinha visto a reputação dessa empresa, caso contrário nunca teria contratado!
Em Setembro de 2024 comecei a fazer a minha loja virtual na Tray e, por serem donos do tema que havia escolhido, a Dev Rocket entrou em contato oferecendo o serviço de configuração da loja. Como eu estava tendo dificuldade em gerenciar o meu negócio e ao mesmo tempo construir a loja virtual (pois sou leiga no assunto), resolvi contratar a empresa. A promessa era que me entregariam a loja virtual rodando, conforme alguns modelos/inspirações que eu havia enviado, devidamente integrada com o sistema ERP Bling. Foram contratados 5 banners para o site, além da integração com o Bling e o cadastro de 200 produtos.
Em suma, eles me mandaram uma planilha enorme para preencher com peso, descrições, medidas dos 200 produtos (ou seja, eu que acabei tendo todo o trabalho), além de enviar fotos devidamente identificadas de cada produto. Aí começaram as cobranças adicionais..
Na hora de fazer a loja, disseram que o tema comportava apenas 3 banners (sendo que paguei por 5). Depois de muita briga e reuniões, eles acabaram fazendo os 5, mas me cobraram pelos banners mobile (que, segundo ele, são considerados como "outro banner" - mesmo se tratando do mesmo conteúdo). Outra coisa: Cadastraram diversos produtos com o peso errado (Exemplo: caixa com 6 taças, 1,3kg, cadastraram como 30 gramas). Por sorte identifiquei a tempo e fiz pessoalmente uma revisão em todos os produtos, pois isso poderia me causar sérios prejuízos financeiros com o cálculo errado do frete. Me mandaram um e-mail dizendo: "O serviço acaba aqui, segue link com o passo a passo de como colocar sua loja no ar" - se vira! Nem sequer colocaram a loja no ar! Não realizaram os devidos testes da integração, tive que fazer sozinha!
Minha loja ficou pronta quase um ano depois, porque eu mesma resolvi fazer varias coisas sozinha. Não suficiente, ao colocar o site no ar esse final de semana, percebi que a integração CONTRATADA com o Bling não foi realizada corretamente: os pedidos feitos na Tray, não estavam vindo para a sessão de "Pedidos de venda" do Bling, além de não darem baixa automática no estoque. Contratei uma empresa para tomar conta do assunto como um todo e me entregar uma loja pronta, rodando, testada, e no entanto terei que PAGAR NOVAMENTE outra empresa para prestar consultoria e me deixar tranquila de que tudo está funcionando corretamente. PÉSSIMO ATENDIMENTO, em especial a atendente [Editado pelo Reclame Aqui] é completamente irônica e sempre diz que, para qualquer problema, é para eu entrar diretamente em contato com o Bling ou com a Tray.
Estarei acionando meu advogado para tomar as devidas medidas judiciais, pois não vou assumir esse prejuízo sozinha, uma vez que terei que contratar uma nova empresa para cuidar do tema.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 17:51
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua frustração e agradecemos pelo feedback. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à reclamação mencionada.
Desde o início da contratação, nossa equipe prestou suporte contínuo, fornecendo orientações detalhadas sobre cada etapa necessária para a correta execução do projeto, sempre com base nas informações repassadas por sua equipe.
Ao longo do processo, solicitamos diversas vezes o envio de dados essenciais para dar andamento às atividades. Apesar de alguns atrasos nesse repasse, mantivemos o andamento dos serviços, realizando integrações, cadastros, ajustes e correções conforme o material disponibilizado.
Em várias ocasiões também solicitamos acessos para validar os problemas relatados, além de termos orientado para que certas alterações não fossem realizadas sem nosso acompanhamento. Infelizmente, essas orientações não foram seguidas, o que acabou dificultando a comunicação e comprometendo o andamento de algumas etapas do projeto.
É importante destacar que o suporte técnico referente a configurações e integrações é de responsabilidade das plataformas contratadas. A agência cumpriu integralmente o escopo definido, entregando todas as integrações em pleno funcionamento.
A publicação da loja e sua divulgação nas redes sociais são responsabilidades do lojista, que deve planejar e executar essas ações conforme sua estratégia de marketing.
Reforçamos que todos os serviços contratados foram devidamente entregues. Conforme informado por nossa analista, eventuais dúvidas sobre configurações ou funcionamento devem ser tratadas diretamente com as plataformas envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DevRocket
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 22:45
Empresa confusa, cobranças não esperadas, péssimo atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 10:15
Olá, tudo bem?!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reforçamos que nossa empresa atua de forma transparente e que todas as cobranças realizadas estão em plena conformidade com o serviço contratado e previamente informado.
Em relação ao atendimento, nossa equipe sempre se manteve cordial, atenciosa e disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte dentro do escopo acordado.
Conforme já informado, eventuais dúvidas sobre configurações ou funcionamento das ferramentas utilizadas em sua loja devem ser direcionadas ao suporte das respectivas plataformas, uma vez que o atendimento a ferramentas de terceiros não faz parte do escopo contratado.
Atenciosamente,
Equipe DevRocket