DEVROCKET DESENVOLVIMENTO E MARKETING

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

22/05/2025 às 12:08

ID: 217730029

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eram meados de janeiro, já haviamos realizado nosso planejamento para 2025 e um dos objetivos era o investimento em um e-commerce para criação de um novo canal de vendas para clientes.
Para dar inicio ao processo, precisariamos de um fornecedor que construice o site para a empresa. No processo de busca, encontramos a Tray e DevRocket, duas empresas atuantes no mercado de desenvolvimento de e-commerce no Brasil. Entre algumas reuniões, apresentações e promessas, fechamos um contrato para o desenvolvimento daquilo que seria o ponto principal da nossa estratégia comercial.

No primeiro contato após contratação, solicitaram dados e informações para inicio do processo. Com tudo em mãos, a previsão de entrega do MVP seria a primeira semana de fevereiro.

Passado o prazo, entramos em contato e tivemos o retorno de que a empresa não havia dado sequência no projeto por "estarem faltando informação". Ao questionarmos porque não havia sido feito a solicitação, nenhuma resposta foi apresentada. Solicitamos o que faltava, passamos os dados novamente (nada além do que já haviam solicitado) e um novo prazo foi informado para entrega: mais 30 dias.

Chegamos em março e. agora haviam problemas com os dados dos produtos, já que haviamos solicitado 1 mil cadastros e o plano contratado era de apenas 200 cadastros. O interessante é que ninguém dentro da Tray e DevRocket se deu ao luxo de verificar que haviam dois contratos, sendo o segundo com um adicional de 1 mil cadastros para nosso site.

Resolvido a questão, vamos ao fato de que "as imagens que estavam no cadastro do nosso ERP eram incompatíveis, pois o tamanho era superior ao que a plataforma da Tray aceitava". Verificamos e, não encontramos nada.
Depois argumentaram que era a extensão das imagens e, mais uma vez, nada foi encontrado.

Passado mais 45 dias tivemos, em fim, a entrega do site. Vamos validar como ficou, para garantir que tudo esteja correto para o lançamento. A surpresa: Os dados importados eram incompatíveis com o layout do site, gerando fluxos de compra distintos para cada produto no site. Alguns itens possuem um fluxo simples, outros precisam de um fluxo tão complexo que a compra se torna uma experiência estressante e inviável.

A resposta da DevRocket? "Se não está funcionando, entre em contato com a Tray, pois o tema é da plataforma."

A resposta da Tray? "a Tray não teve participação neste cadastro incorreto. Sugiro que vocês retornem a eles informando que o suporte avançado da Tray já te explicou que o ocorrido não é um problema no tema, e sim um cadastro incorreto dos produtos,".

Entramos em maio, o e-commerce não funciona, não temos retorno para tratar a situação e o suporte nos ajuda apenas com: "é assim que as coisas funcionam por aqui".

Estamos saindo de maio, e a situação é: DevRocket diz ter entregue o que vendeu. Tray diz que não tem responsabilidade com a coisa..