Péssimo suporte e demora na implantação da loja Tray pela Dev Rocket
Respondida
São José dos Campos - SP
26/02/2025 às 12:54
ID: 210915381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a plataforma Tray com a opção de loja pronta, onde foi informado que a empresa Dev Rocket faria a implantação, sendo assim decidi comprar uma tema da propria empresa que faria a implantação (Full Shop). No entanto, desde o início, enfrentei muita dificuldade para que a empresa realizasse o serviço. Após esperar os 15 dias prometidos e não ter um retorno satisfatório, decidi eu mesmo realizar a implantação da loja.
Durante o processo, surgiram diversas dúvidas, e ao entrar em contato com o suporte, o tempo de resposta é superior a 24 horas e, quando respondem, não solucionam o problema. Pasmem, não foi solucionado se quer 1 dos problemas apresentados, tirando a conclusão e solução átraves de pesquisas e tentativas.
Já se passaram dois meses, e a aindae estamos com dificuldade em alguns detalhes e para resolver questões da loja continua essa demora enorme e falta de resposta com conclusão. Estou extremamente insatisfeito com o suporte ineficiente e a falta de comprometimento da empresa.
Gostaria de um posicionamento imediato e uma solução definitiva para os problemas que venho enfrentando.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 15:09
Ola, tudo bem?!
As configuracoes foram realizadas conforme as informacoes fornecidas pelo lojista. Ao revisar o historico de contato com nosso atendimento, verificamos que o suporte e o esclarecimento de duvidas ocorreram dentro do horario de expediente, de segunda a sexta-feira, das 09h as 12h30 e das 14h as 16h. Lembramos que nosso time tem ate 48 horas uteis para responder.
Em relacao aos prints fornecidos, constatamos que as mensagens enviadas estavam fora do horario de expediente, sendo necessario aguardar na fila de atendimento ate que sua vez fosse atendida.
Outro ponto que todas as solicitacoes que foram passadas no auxilio das duvidas nao estao sendo seguidas conformerecomendacao. *******, que o tema já foi configurado duas vezes pelo time DevRocket do qual não constam na loja novamente (validamos que os temas configurados foram excluídos do painel da Tray).
Atenciosamente,
Equipe DevRocket