Tema bugado impede exibição de vídeos
Resolvido
Niterói - RJ
10/07/2025 às 09:48
ID: 221726945
Tema bugado não permite exibir vídeos dos produtos.
Suporte joga resposabilidade para tray.
Foram realizados testes com outro tema e aplicativo que exibiram corretamente o video.
Apenas no tema da devrocket full não aparece vídeos.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2025 às 10:45
Olá, bom dia! Tudo bem?
Em relação ao bug relatado, conforme orientado pelo nosso time no e-mail que inclui vídeos explicativos sobre o recurso de vídeo na página do produto. Informamos que, em nossos testes, a funcionalidade da plataforma está operando corretamente.
Ressaltamos que a exibição do vídeo na página do produto é um recurso nativo da plataforma, e não do tema. Durante nossa análise, identificamos que o link inserido estava incorreto. Por isso, encaminhamos um vídeo explicativo e um artigo de apoio da própria plataforma, para orientá-lo sobre como realizar a inserção de forma correta. Como é um erro de inserção do link na plataforma, deixamos claro que o problema não é do tema.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe DevRocket
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 18:17
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5