Inclusão indevida no Serasa e cobrança [R$ 464,40]

Oi, Elton. Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar por aqui.
Queremos esclarecer o que aconteceu e oferecer uma solução imediata.

1) Histórico do atendimento (WhatsApp prints internos):

12/02/*******: Você informou que não tinha mais interesse no curso. Nossa equipe explicou as condições de cancelamento previstas em contrato e ofereceu alternativas, como troca de turma e desconto.

14/02/*******: Diante da ausência de retorno até o horário combinado, foi enviada a cobrança referente à mensalidade em aberto e à multa de cancelamento, conforme contrato.

20/02/*******: Fizemos uma proposta de acordo, desconsiderando a mensalidade e mantendo somente a multa rescisória proporcional ao tempo restante do contrato.

21/02/*******: Após novas tentativas de contato sem retorno, informamos que o débito seria encaminhado ao SERASA, conforme previsão contratual.

2) Tentativas de contato
Além das conversas via WhatsApp (em 5 datas diferentes), realizamos 3 ligações telefônicas e enviamos 3 e-mails para negociação.
Durante esse processo, o número de WhatsApp da escola foi bloqueado pelo aluno, o que impossibilitou novos contatos.
Sempre partimos do diálogo e da conciliação oferecendo parcelamento, adiamento e desconto e a inclusão no SERASA foi uma medida de último recurso, após o esgotamento de todas as tentativas.

3) Base contratual

O apontamento foi realizado de forma legítima, com base no contrato assinado digitalmente pelo aluno, especialmente nas cláusulas:

6.1: Multa de 10% do valor remanescente em caso de cancelamento antecipado;

6.2 e 6.3: Cancelamento deve ocorrer até 3 dias antes do vencimento da próxima mensalidade;

7.3: Possibilidade de inscrição em órgãos de proteção ao crédito em caso de inadimplência.

4) Sobre o valor cobrado

O valor de R$ *******,40 corresponde à multa contratual e à mensalidade subsequente devida, conforme o contrato.
Quando um aluno fecha um contrato, a escola aloca um professor para todo o período das aulas, garantindo continuidade e qualidade.

O aluno optou por um plano mais longo, com condições promocionais, e a multa de 10% serve para amortizar o custo com o professor, já que cancelamentos repentinos geram vagas ociosas até que outro aluno seja alocado.
Como trabalhamos com turmas pequenas de até 4 alunos, esse valor não cobre totalmente o custo da instituição, mas reduz o impacto.

5) Proposta de solução

Mantemos a mesma condição especial oferecida anteriormente: se o pagamento da multa for realizado, solicitaremos imediatamente a retirada do apontamento no SERASA.

Por favor, entre em contato com nossa equipe para receber o link de pagamento atualizado e finalizar a pendência de forma rápida e amigável.