Estorno de R$ 254,00 não realizado após falha na recarga de cartão de consumo em evento
Não respondida
Sorocaba - SP
29/06/2026 às 09:42
ID: 252590837
Estive presente no evento "Cê Tá Doido", realizado em Sorocaba/SP, e tive um prejuízo de R$ 254,00 devido a problemas operacionais relacionados à falta de sinal no local.
Realizei uma recarga no cartão de consumo utilizando a função débito do meu cartão bancário. A compra foi aprovada pelo banco e o valor foi debitado da minha conta, porém a recarga não foi efetivada no cartão do evento.
No momento do ocorrido, fui informada pela equipe responsável de que o estorno seria realizado automaticamente, motivo pelo qual tirei fotos dos comprovantes e deixei o local, já que, devido à falta de sinal, não era possível confirmar a situação no aplicativo do banco.
Posteriormente, ao buscar informações, verifiquei que consta no sistema que o estorno teria sido realizado em dinheiro. Entretanto, essa informação não procede, pois em nenhum momento recebi qualquer valor em espécie. Inclusive, durante o evento, os caixas sequer aceitavam pagamentos em dinheiro, o que torna essa informação ainda mais contraditória.
Retornei para buscar atendimento e uma solução, mas não obtive retorno de nenhum responsável.
É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por falhas operacionais do evento e permaneça sem qualquer suporte ou solução. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 254,00 e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Possuo fotos, comprovantes e demais registros que comprovam toda a situação.