Reembolso de Crédito do Cartão Dex - Carnaval dos Sonhos 2026
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 14:25
ID: 241429995
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao processo de reembolso do crédito remanescente no cartão Dex, utilizado durante o evento Carnaval dos Sonhos 2026, em Belo Horizonte.
Conforme as orientações do evento, acessei o site oficial para realizar a solicitação de estorno. No entanto, ao inserir o meu CPF, o sistema retorna a mensagem de que o cadastro não foi encontrado.
Ressalto que utilizei o cartão normalmente durante o evento e possuo saldo a ser resgatado. O erro no sistema me impede de seguir com o procedimento padrão dentro do prazo estabelecido.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre como proceder para garantir o meu reembolso de forma segura e célere.
Aguardo um retorno com a solução do problema.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:01
Problema Resolvido.
Muito Obrigado.
Att.,
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 18:27
O problema foi resolvido e o reembolso foi realizado hoje.
Inicialmente houve atraso no processo e a reclamação chegou a ser marcada como resolvida antes da conclusão do estorno, o que gerou preocupação. No entanto, após novo contato com a equipe pelo WhatsApp, fui informado de que o caso estava com o financeiro e que havia ocorrido um atraso nos reembolsos.
Hoje o valor foi finalmente estornado, conforme informado pela empresa.
Agradeço pelo retorno e pela resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8