Interfone NÃO FUNCIONA
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2025 às 21:51
ID: 217500635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ quem possa interessar,
Eu, *****, residente no Residencial Cerejeiras, bloco 2, apartamento 602, venho, por meio desta, manifestar meu repúdio e insatisfação com a conduta adotada pelas empresas MRV Engenharia e DEXTEL, cujas práticas suscitam sérias dúvidas quanto à sua legalidade e boa-fé contratual.
O referido empreendimento foi construído pela MRV, que, ao que tudo indica, integrou ao condomínio a empresa DEXTEL como fornecedora exclusiva do sistema de interfonia. Conforme informações prestadas pelo atual síndico, a empresa foi introduzida ao condomínio de maneira que impossibilita, na prática, a contratação de quaisquer outras prestadoras de serviço semelhantes, configurando, em tese, situação análoga à venda casada e estabelecendo um verdadeiro monopólio no fornecimento do serviço.
Inicialmente, durante o período contratual de responsabilidade da DEXTEL, o sistema de interfone funcionava regularmente. No entanto, com o término do referido contrato, a empresa passou a cobrar R$ 400,00 (quatrocentos reais) por unidade residencial para realizar reparos em um equipamento que apresenta falhas recorrentes e espontâneas, sem qualquer intervenção dos moradores. Ressalte-se que, caso o equipamento venha a apresentar novo defeito poucos dias após a intervenção o que já ocorreu , é exigido novo pagamento do mesmo valor, independentemente do curto intervalo de tempo.
Adicionalmente, informa-se que a eventual rescisão contratual com a DEXTEL implicaria o pagamento de multa superior a R$ 30.000,00 (trinta mil reais), o que inviabiliza economicamente a substituição da prestadora de serviços, configurando mais um indicativo de cláusula potencialmente abusiva, à luz do Código de Defesa do Consumidor.
Destaco ainda que, diante da inoperância do sistema de interfone, os moradores têm recorrido a meios improvisados, como o uso de aplicativos de mensagens instantâneas (WhatsApp), para comunicação com a portaria, o que compromete a segurança dos condôminos. Eventuais consequências negativas oriundas dessa precariedade de comunicação deverão ser imputadas à empresa responsável.
Cabe mencionar que a empresa DEXTEL também atua como fornecedora de internet no condomínio, serviço este que contratei, mas cujo prosseguimento está sob minha reconsideração, dada a conduta empresarial observada.
Por todos esses motivos, venho formalizar esta manifestação de repúdio e declaro que encaminharei denúncia formal ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, uma vez que os indícios de cláusulas abusivas, práticas anticompetitivas e eventual venda casada não podem ser ignorados.
Recomendo fortemente que demais consumidores evitem qualquer tipo de contratação com essa empresa, diante das práticas aqui relatadas.
Atenciosamente,
*****
Morador do Residencial Cerejeiras Bloco 2, Apto. 602
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 16:00
Olá, Sr. Alisson. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Prezamos pela transparência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação.
A DEXTEL foi contratada diretamente pela construtora MRV Engenharia para instalar e dar suporte aos sistemas coletivos do condomínio Residencial Cerejeiras (como interfone, controle de acesso, câmeras e automação de portões). Não temos relação contratual direta com os moradores, e sim com a construtora e, eventualmente, com o próprio condomínio, caso este renove os serviços conosco.
Sobre os principais pontos:
Não há venda casada ou exclusividade imposta:
O sistema de interfone foi entregue como parte da infraestrutura do prédio, dentro do contrato com a MRV. A DEXTEL não obriga nenhum morador a contratar serviços adicionais nem impede a mudança de fornecedor isso pode ser decidido em assembleia de condomínio, conforme previsto no Código Civil.
Reparos e valores:
Dentro do prazo de garantia, todo suporte é prestado sem custo adicional. Fora da garantia, os reparos são cobrados apenas se solicitados, com orçamento prévio. O valor mencionado (R$ *******,00) refere-se, possivelmente, a um atendimento fora da garantia e nunca é cobrado sem aprovação.
Internet e outros serviços:
Oferecemos internet residencial como serviço opcional. Esse serviço é totalmente independente do sistema de interfone e não é requisito para seu funcionamento.
Uso de aplicativos como WhatsApp:
Sabemos que alguns moradores usam alternativas como o WhatsApp, mas isso não representa falha técnica em nossos sistemas. Se houver qualquer dificuldade, pedimos que o problema seja reportado formalmente aos nossos canais, para que possamos atuar com agilidade e dentro dos prazos legais.
Em resumo:
A DEXTEL atua com responsabilidade, transparência e boa-fé. Nosso compromisso é garantir o bom funcionamento dos sistemas instalados, sempre respeitando os direitos dos consumidores.
Continuamos à disposição para prestar esclarecimentos ou atendimentos técnicos, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe DEXTEL Tecnologia e Serviços