Atraso na entrega
Respondida
Serafina Corrêa - RS
16/04/2025 às 08:41
ID: 214903089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNF ***** A mercadoria saiu da Toli no dia 19/03 com um prazo de 12 dias úteis para entrega. Hoje é 16/04 e, inacreditavelmente, nosso cliente ainda não recebeu o pedido. O prazo final era 04/04, ou seja, já estamos com 8 dias úteis de atraso!
Estamos sendo cobrados intensamente pelo cliente, que não pode mais esperar nem um dia sequer. Essa situação é completamente inaceitável, e o descaso por parte da transportadora é alarmante até o momento, não tivemos nenhum retorno sobre esse caso, mesmo após diversas tentativas de contato.
Exigimos uma posição imediata dos responsáveis! Precisamos resolver isso com urgência máxima, pois o prejuízo causado já é significativo e está afetando diretamente a relação com o cliente.
Aguardamos retorno imediato.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 07:59
Prezados,
Agradecemos o contato e, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos plenamente a gravidade da situação e a insatisfação gerada, especialmente diante do impacto direto junto ao seu cliente final.
Informamos que tratamos esse caso com prioridade máxima assim que tivemos ciência da situação. Acionamos imediatamente a unidade responsável e cobramos uma resposta urgente com a localização exata da mercadoria e previsão imediata de entrega, a entrega foi concluída no mesmo dia em caráter de prioridade.
Lamentamos profundamente a falta de retorno até o momento e reconhecemos que a falha no cumprimento do prazo e no suporte prestado é inaceitável. Reforçamos que não compactuamos com esse tipo de conduta e que tomaremos as medidas necessárias junto à unidade para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Ednéia Miranda
Coordenadora de SAC.
Transportadora D&Y.