Atraso excessivo na devolução de microinversor com defeito em garantia pela DEYE, via Bell Energy.

Question

Prezados,
CHAMADO: *****
S/N: *****

Sou integrador de sistemas de energia solar e realizei, por meio da distribuidora Bell Energy, a aquisição de micro inversores da DEYE para atendimento de um cliente final. Contudo, um dos equipamentos apresentou defeito e foi encaminhado para atendimento em garantia.

Entretanto, já transcorreram mais de três meses desde a abertura do processo, sem que o equipamento reparado ou substituído tenha sido devolvido. Durante esse período, foram realizados diversos contatos por e-mail e WhatsApp, porém os retornos, além de demorados, limitam-se à mesma informação de que o equipamento está pronto e aguardando emissão de nota fiscal para postagem.

Tal justificativa vem sendo repetida há mais de um mês, sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta de envio.

A situação tornou-se extremamente preocupante, ocasionando prejuízos operacionais, desgaste junto ao cliente final e comprometimento da minha credibilidade profissional como integrador e representante da marca perante o consumidor.

Entendo que problemas internos de logística ou faturamento não podem justificar uma demora excessiva em um processo de garantia, especialmente considerando o impacto causado ao cliente e aos parceiros comerciais envolvidos.

Dessa forma, solicito, com máxima urgência:

a imediata finalização do processo de garantia;
o envio do equipamento sem novos atrasos;
um posicionamento formal contendo prazo definitivo para entrega;
e a designação de um responsável para acompanhamento do caso até sua efetiva conclusão.

Na ausência de uma solução imediata, não restará alternativa senão adotar as medidas administrativas e legais cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Permaneço no aguardo de um retorno urgente e de uma solução definitiva para o ocorrido.

Atenciosamente,
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