Deye Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/06/2026 às 21:09

ID: 251698663

Venho apresentar uma reclamação em relação à empresa Deye Brasil, que, até o presente momento, não forneceu o código de postagem para o envio do meu inversor de corrente monofásico 2mppt 220v 8kW para conserto, referente ao caso SN: *****.

Em novembro de 2024, adquiri e instalei equipamentos para energia solar, incluindo o referido inversor, que oferece uma garantia de 10 anos, por meio da empresa MMSol Energia Solar Ltda.

O inversor apresentou defeito no início deste ano. Como o defeito era intermitente, o instalador recomendou seu uso até que falhasse completamente ou até a chegada do inverno. No entanto, no início de abril de 2026, o inversor falhou definitivamente (tempo de uso: 1 ano e 5 meses). No dia 8 de abril de 2026, a empresa responsável pela instalação realizou todos os testes solicitados pela empresa Deye Brasil, retirou o equipamento e o preparou para envio à assistência técnica. O instalador efetuou diversos contatos, a partir de 8 de abril, enviou toda a documentação e vídeos necessários. O processo de envio da documentação foi finalizado no dia 15 de abril para análise do caso.

No dia 22 de abril de 2026, recebi um e-mail informando que a análise havia sido concluída, o reparo tinha sido aprovado e que receberia os dados para postagem pela logística. Continuo aguardando.

Desde então, foram apresentadas diversas justificativas pelo suporte Deye no WhatsApp e por e-mail com a atendente *****, as quais afirmavam que nosso caso receberia prioridade, problemas com sistema em manutenção e para aguardar o envio pela logística.

A cada momento, recebíamos respostas com motivos diferentes e sem qualquer resolução. Comecei a ter prejuízos financeiros com minha conta de luz, e já se passaram mais de dois meses que o aparelho ainda não foi enviado para a reparo na fábrica.

Ressalto que a empresa oferece uma garantia longa, mas não cumpre o acordado, prejudicando o consumidor. O prazo legal para o reparo, conforme previsto no artigo 18, inciso 1, do Código de Defesa do Consumidor, é de 30 dias.