Deye Brasil

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Brasília - DF

15/06/2026 às 13:22

ID: 251422697

No dia 23/02/*******, entramos em contato com o suporte técnico da Ningbo Deye Inversores via WhatsApp (*******) para relatar uma avaria no inversor de número de série*******. O equipamento apresentou uma falha total na Placa de Controle e Interface (placa moduladora do display), o que impede a leitura de dados na tela física e interrompe a comunicação com o datalogger, inviabilizando completamente o monitoramento remoto do sistema fotovoltaico.

Após o envio de todos os vídeos com as medições solicitadas, a Deye constatou o defeito e aprovou formalmente a substituição da peça em garantia no dia 24/02/*******, gerando o *******. Na mesma data, fornecemos o endereço completo para o envio do componente, e fomos informados de que receberíamos o código de rastreamento assim que a postagem fosse realizada.

Desde então, realizamos tentativas sucessivas de contato cobrando atualizações sobre o envio. O canal de atendimento frequentemente ignora as mensagens e nas ocasiões em que responde, limita-se a informar que "não tem retorno" ou que "vai verificar junto à supervisão", sem nunca apresentar uma solução efetiva.

Até a data presente, o chamado permanece paralisado e sem nenhuma evolução. Visto que o Ticket foi aberto em 24/02/*******, o prazo máximo de 30 dias corridos estabelecido pelo Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para o saneamento de vícios em produtos foi amplamente extrapolado.

Diante do descumprimento do prazo legal por parte da Deye e da consequente interrupção prolongada do monitoramento do sistema, exercemos expressamente o nosso direito garantido pelo Artigo 18, 1, inciso I, do CDC, e exigimos a substituição imediata do inversor por outro produto novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.

Aguardamos o envio das instruções para a logística reversa do equipamento avariado e o envio do novo inversor.